Ein Service Desk ist keine Telefonnummer — sondern ein Steuerungssystem: Zuständigkeiten, Routing, Eskalation und nachvollziehbare Übergaben. Im CV sind sowohl Aufbau zentraler Strukturen als auch internationale Teamführung (bis ~67) referenziert.

Vorgehen

• Zentrale Service-Strukturen definiert (Prozess, Rollen, Routing, Ownership)
• Übergabe- und Eskalationslogik mitgedacht (Monitoring, Klarheit im Betrieb)
• Koordination/Kommunikation in verteilten, internationalen Umfeldern

Wirkung

• Stabile Betriebsfähigkeit durch klare Zuständigkeiten & Wege
• Skalierbarkeit unter Wachstum — ohne Qualitätsverlust
• Lieferung und Betrieb als Einheit gedacht (nicht „Projekt vs. Linie“)

Keine vertraulichen Kundendetails — Fokus auf Mechanik & Steuerbarkeit.